Palautuskäytäntö

Ilmoita palautuksesta / vaihdosta

  • Ilmoitus palautuksesta tulee olla tehtynä sähköpostitse osoitteeseen myynti@kiinniketukku.fi 14 vuorokauden sisällä tilauksen vastaanottamisesta
  • Palautettavien tuotteiden tulee olla jätettynä kuljetusyritykselle 14 vuorokauden sisällä siitä, kun olet ilmoittanut palautuksesta/vaihdosta.

Mikäli haluat vaihtaa tai palauttaa tuotteen

  • Kuluttaja-asiakkailla on verkkokaupasta tilatuille tuotteille Suomen Kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus tilauksen vastaanottamisesta.
  • Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia, käyttämättömiä ja myyntikuntoisia tuotteita. Pakkauksen saa avata ja tuotetta tutkia, mutta tuotetta ei saa ottaa käyttöön. 
  • Palautuksesta tulee aina ilmoittaa etukäteen.
  • Palautuksesta syntyneistä kuluista vastaa pääsääntöisesti asiakas, ellei muuta ole sovittu.
  • Palautus tulee toimittaa perille asti myyjän toimipisteeseen. Noutopisteeseen tai postiennakkomaksulla lähetettyjä toimituksia ei hyväksytä, ja niistä syntyneistä kuluista vastaa ostaja. 

Mikäli tuotteessa / toimituksessa on puutteita

  • Mikäli tuotteessa on virhe tai toimitus on puutteellinen, palautuksesta syntyneistä toimituskuluista vastaa myyjä.
  • Palautuksesta tulee aina ilmoittaa etukäteen.
  • Palautus tulee toimittaa perille asti myyjän toimipisteeseen. Noutopisteeseen tai postiennakkomaksulla lähetettyjä toimituksia ei hyväksytä, ja niistä syntyneistä kuluista vastaa ostaja. 

Palautuspaketin lähettäminen

  • Paketoi tilaus huolellisesti. Käytä samaa pakettia, jossa tilaus toimitettiin mikäli mahdollista.
  • Sisällytä pakettiin vähintään nimesi ja tilauksen numero sen tunnistamista varten. Tilauksen mukana toimitettu tilausvahvistus/lähete riittää.
  • Palautukset tulee lähettää osoitteeseen:

Suomen Kiinniketukku Oy
c/o E6-Palvelut Oy
Suokalliontie 7
01740 VANTAA

  • Palautus tulee toimittaa perille asti myyjän toimipisteeseen. Noutopisteeseen tai postiennakkomaksulla lähetettyjä toimituksia ei hyväksytä, ja niistä syntyneistä kuluista vastaa ostaja. 
  • Säilytä kuljetusyhtiöltä saamasi kuitti kunnes olemme kuitanneet palautuspaketin vastaanotetuksi.
  • Teemme hyvityksen kun palautus on saapunut ja tarkistettu. Rahanpalautus tapahtuu samalla maksutavalla kuin millä tilaus on tehty.

 Tilauksen noutamatta jättäminen / jakelematon paketti

  • Noutamatta jätetty paketti ei ole perumisilmoitus.

  • Asiakas on vastuussa oikeiden ja riittävien toimitustietojen antamisesta tilausvaiheessa perille jakelun suorittamiseksi.
  • Noutamattoman tai puuttellisten toimitustietojen vuoksi jakelemattoman paketin palautuessa varastollemme pyritään sen uudelleenlähetyksestä sopimaan asiakkaan kanssa. Tällöin asiakas vastaa paketin palautumisesta ja uudelleenlähetyksestä aiheutuneista kuluista. 
  • Mikäli uudelleentoimitus ei onnistu, hyvitetään tuotteiden hinta tapauskohtaisesti, kuitenkin maksimissaan 90 %, vähennettynä palautus- ja toimituskuluilla.